Términos y Condiciones de Servicio

Versión: 25 de septiembre de 2026 — Borrador v1, pendiente de revisión legal.

DETECH responde por la instalación, la configuración y la entrega funcionando. El equipo, su garantía, el software y sus actualizaciones corren por cuenta del fabricante, y todo lo que quede fuera del servicio contratado se atiende como servicio con costo.

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan los servicios de DETECH: instalación, configuración, implementación, suministro de licencias por suscripción y soporte técnico de equipos y software de terceros. Contratar un servicio, firmar una cotización, orden de trabajo o acta de entrega, o usar los servicios implica aceptar estos Términos y el anexo del producto contratado.

Las condiciones de cada producto están en los anexos: Anexo A (Hikvision / Hik-Connect) y Anexo B (Sage 50). Si un anexo contradice estas condiciones generales, prevalece el anexo para ese producto.

2. Definiciones

Cliente: persona natural o jurídica que contrata a DETECH, incluidas las empresas o sedes que representa.
Fabricante o Marca: empresa que desarrolla, fabrica o publica el equipo o software (por ejemplo, Hikvision o Sage).
Producto de terceros: equipo, firmware, software, aplicación, portal web o servicio en la nube que pertenece al Fabricante y no a DETECH.
Servicio contratado: el trabajo que DETECH se compromete a hacer según la cotización, orden de trabajo o contrato aceptado.
Solicitud de servicio: requerimiento formal del Cliente, por los canales oficiales de DETECH, para algo fuera del Servicio contratado o de la garantía. Se cotiza y se factura aparte.

3. Alcance de los servicios de DETECH

DETECH responde solo por lo que detalla el Servicio contratado. Salvo pacto escrito distinto, esto incluye:

La instalación física y la configuración inicial de equipos y software.
La puesta en marcha y la comprobación de que la solución funciona al momento de la entrega, lo que consta en un acta o reporte de servicio.
La corrección sin costo de fallas causadas por la instalación o configuración de DETECH, dentro de la garantía de servicio (sección 7).

Todo lo que no esté listado en el Servicio contratado queda fuera de alcance y se atiende mediante una Solicitud de servicio.

4. Productos y software de terceros

DETECH instala e integra productos de terceros, pero no los fabrica ni los desarrolla. Por eso:

El funcionamiento interno, el diseño, el firmware, las funciones, la disponibilidad en la nube y la evolución de cada producto dependen solo del Fabricante.
La garantía del equipo y del software es la del Fabricante, según su propio acuerdo de licencia o garantía. DETECH puede ayudar a tramitarla, pero no la amplía ni la sustituye.
El uso de los productos de terceros también está sujeto a la licencia del Fabricante, que el Cliente acepta al usarlos.

5. Actualizaciones y cambios del Fabricante

El Fabricante puede actualizar en cualquier momento sus portales, aplicaciones, firmware o software, cambiando la interfaz, la forma de trabajar o las funciones. DETECH no controla esas actualizaciones, no siempre recibe aviso previo y no está obligado a anticiparlas.

No forman parte del Servicio contratado la capacitación en nuevas versiones, la reconfiguración que exija un cambio del Fabricante ni la asistencia para adaptarse a una nueva interfaz. Se atienden mediante Solicitud de servicio con costo, salvo que el Cliente tenga un plan de soporte vigente que las incluya.

6. Servicios fuera de alcance y Solicitudes de servicio

Todo trabajo fuera del Servicio contratado o de la garantía de servicio se solicita formalmente y se cotiza según la tarifa vigente de DETECH o el plan de soporte del Cliente. Entre otros, quedan fuera de alcance:

Fallas, cambios o incompatibilidades causados por el Fabricante, sus actualizaciones o productos de terceros.
Cambios hechos por el Cliente, su personal o terceros en la configuración, los datos, las plantillas o los equipos después de la entrega.
Capacitaciones adicionales, reinstalaciones, migraciones, conversiones de datos y ampliaciones.
Daños por mal uso, variaciones eléctricas, falta de respaldos, manipulación indebida, virus o fuerza mayor.

Las tarifas son las pactadas en el acuerdo comercial vigente de cada Cliente.

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m. Las solicitudes recibidas fuera de ese horario se atienden el siguiente día hábil, salvo acuerdo distinto.

7. Garantías

Garantía de servicio DETECH: 30 días desde la entrega para servicios de instalación y configuración, y 90 días para proyectos. Cubre solo la mano de obra de DETECH.
Garantía de producto: la otorga solo el Fabricante, en sus propios términos y plazos.
La garantía de servicio se pierde si el Cliente o terceros modifican la instalación o la configuración sin intervención de DETECH.

8. Obligaciones del Cliente

Usar equipos y software según las indicaciones del Fabricante y de DETECH.
Mantener respaldos de su información. DETECH no responde por datos perdidos que no estaban respaldados.
Designar usuarios responsables y proteger sus credenciales.
Canalizar sus requerimientos por los medios oficiales de DETECH, para que queden registrados y se puedan cotizar.
Pagar a tiempo los servicios y las Solicitudes de servicio aprobadas.

9. Limitación de responsabilidad

DETECH no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones de operación causados por fallas o cambios en productos de terceros, por actualizaciones del Fabricante o por modificaciones del Cliente o de terceros. En todo caso, la responsabilidad total de DETECH se limita al monto pagado por el Servicio específico que originó el reclamo.

10. Datos personales y videovigilancia

Cuando la solución trate datos personales (video, reconocimiento facial, huellas en relojes de marcación), el Cliente es el responsable del tratamiento. Le corresponde informar a su personal y obtener los consentimientos que exige la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá. DETECH accede a esos datos solo lo necesario para prestar el servicio y los mantiene confidenciales.

11. Vigencia y modificaciones

Estos Términos rigen desde su aceptación y durante toda la relación comercial. DETECH puede actualizarlos y notificará los cambios al Cliente. Los cambios aplican a los servicios contratados después de esa notificación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Las partes intentarán primero resolver cualquier controversia de buena fe; si no lo logran, se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Panamá.

Anexo A — Terminales Hikvision y plataforma Hik-Connect

DETECH entrega los terminales instalados, configurados y funcionando. Desde ahí, el equipo, su garantía, el software de gestión y la plataforma Hik-Connect corren por cuenta de Hikvision. Aplica a relojes de marcación, terminales de reconocimiento facial y demás equipos Hikvision conectados a Hik-Connect.

A.1 Responsabilidad de DETECH

Instalación física de los terminales.
Configuración inicial: red, alta del dispositivo en Hik-Connect, registro de usuarios y parámetros acordados.
Verificación de que el sistema funciona al momento de la entrega, con acta o reporte de servicio.

A.2 Responsabilidad de Hikvision (el Fabricante)

El equipo y su garantía de hardware.
El firmware y el software de gestión.
La plataforma Hik-Connect: portal web, aplicación móvil, servicios en la nube, su disponibilidad y sus actualizaciones.
Los cambios de interfaz o de funcionamiento que Hikvision publique. DETECH no participa en esas decisiones ni está obligado a conocerlas por adelantado.

Hikvision no publica un T&C propio para Hik-Connect; su uso se rige por el HIKVISION Materials License Agreement, que se acepta al descargar y usar su software.

A.3 Soporte después de la entrega

DETECH queda disponible para atender al Cliente con personal certificado por la marca, mediante Solicitud de servicio. La asistencia por actualizaciones del portal o la app, la recapacitación del personal y la reconfiguración de reportes de marcación son servicios con costo, salvo que el Cliente tenga un plan de soporte vigente que los incluya.

Anexo B — Sage 50

DETECH suministra Sage 50 como servicio administrado en sitio y mantiene la licencia activa. Las garantías del software son solo las que da Sage, y cualquier trabajo sobre datos, versiones o plantillas del Cliente es un servicio aparte con costo.

B.1 Alcance del servicio de DETECH

Suministro de Sage 50 como servicio administrado en sitio, con equipo en alquiler.
Activación de la licencia y su mantenimiento activo en el servidor de DETECH instalado en el local del Cliente, mientras el servicio esté vigente.

La configuración y la forma de trabajar el sistema, más allá de la activación, dependen de los servicios adicionales que el Cliente contrate a DETECH.

B.2 Garantías del software

Sage 50 trae las garantías de funcionamiento que define Sage en su acuerdo de licencia (EULA / T&C de Sage), y llegan solo hasta ahí. DETECH no da garantías adicionales sobre el funcionamiento interno del software.

B.3 Situaciones que requieren Solicitud de servicio (con costo)

Incompatibilidades o conversiones de bases de datos entre versiones de Sage 50, por ejemplo archivos de la versión 2024 frente a una instalación 2022, o al revés.
Errores, inconsistencias o daños en archivos de trabajo o empresas que existían antes del servicio de DETECH.
Errores al generar documentos, reportes o formularios.
Plantillas de impresión y formularios personalizados modificados o dañados, incluso por usuarios del propio Cliente.
Migraciones, restauración de respaldos, cierres contables, capacitación y configuración de módulos.

Estas situaciones no son fallas del servicio administrado. Se atienden con Solicitud de servicio, cotización y aprobación del Cliente.

B.4 En palabras sencillas: qué es de DETECH y qué es del Cliente

El servicio Sage 50 de DETECH es un servicio administrado en sitio, con equipo en alquiler. DETECH instala en el local del Cliente un servidor y una licencia de Sage 50 que son propiedad de DETECH, y el Cliente paga una mensualidad por usarlos. La mensualidad incluye administrar y dar soporte a todo lo que corre en ese servidor: el equipo, el sistema operativo y las aplicaciones, incluido Sage 50. También incluye que el servidor funcione y sea accesible dentro de la red del Cliente.

La información que el Cliente usa dentro del sistema es del Cliente. DETECH pone la herramienta; los datos los pone y los cuida el Cliente.

Cuando el Cliente reporta un problema, Operaciones de DETECH lo atiende así:

Recibimos el reporte por los canales oficiales, para que quede registrado.
Diagnosticamos dónde está la falla. Revisamos servidor, sistema operativo, aplicaciones, licencia y acceso. Si todo eso funciona, la falla está en los datos.
Si falla la plataforma, la resolvemos. Está cubierto por la mensualidad.
Si falla la información, enviamos cotización y trabajamos solo con la aprobación del Cliente.